6月14日，靈山服務區工作人員在巡查時，發現廣場降溫池邊一名司乘倚靠車門、面色蒼白、滿頭大汗，不停地發出痛苦呻吟，經了解，司乘為腎結石發作，疼痛難忍。工作人員趕忙攙扶至司機之家休息，并在征得司乘同意后撥打了120急救電話。
在等待過程中，工作人員不斷按摩患者疼痛抽筋的左手，安撫患者情緒，并積極聯系患者家人，幫助患者妥善保管車輛。
三十分鐘后，救護車到達服務區，醫護人員對患者采取了前期救治措施，隨后在服務區工作人員攙扶下，患者被送往醫院等待進一步治療。臨行前，患者司乘連連對工作人員道謝，并感動地說：“太感謝咱服務區了，在我最脆弱無助的時候，感受到了家人般的關心和幫助，真心給你們點贊！”。